Retour et remboursement
La présente politique de retour et remboursement s’applique à l’ensemble des ventes de conteneurs réalisées via le site www.itochu-airlease.com, exclusivement à destination de clients professionnels (B2B). En procédant à une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les conditions décrites ci-dessous.
ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L221-1 et suivants), le droit de rétractation ne s’applique pas aux ventes entre professionnels. Les commandes passées sur notre site sont considérées comme fermes et définitives dès confirmation écrite ou règlement partiel/complet.
CONDITIONS DE RETOUR
Par principe, les conteneurs vendus ne sont ni repris, ni échangés, sauf dans les cas suivants :
Produit non conforme à la commande (modèle, dimensions, spécifications)
Produit endommagé à la livraison (dans le cadre d’une réception avec réserves dûment émises)
Accord exceptionnel écrit du service client
Tout retour doit obligatoirement faire l’objet d’une demande préalable adressée à : contact@itochu-airlease.com
Aucune marchandise ne sera acceptée en retour sans autorisation écrite préalable.
PROCÉDURE EN CAS DE NON-CONFORMITÉ OU DÉFAUT
En cas de conteneur livré présentant un défaut manifeste ou ne correspondant pas à la commande, le client doit :
Le signaler par écrit dans un délai maximum de 48 heures après réception
Fournir les éléments suivants :
Numéro de commande
Description précise du problème
Photos justificatives
Conserver le conteneur dans son état d’origine sans y effectuer de modifications
Après étude du dossier, notre service logistique pourra proposer :
Un échange
Une solution de réparation
Un remboursement partiel ou intégral selon le cas
Aucun remboursement ne pourra être accordé sans vérification préalable du litige.
EXCLUSIONS DE REMBOURSEMENT
Les cas suivants ne peuvent donner lieu à remboursement :
Commandes effectuées sans validation préalable de devis
Mauvaise utilisation, négligence, dommages causés par un tiers ou par le transport après livraison
Dégradations esthétiques mineures sans impact sur la fonctionnalité
Commandes personnalisées ou sur mesure
DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
En cas de remboursement validé par ITOCHU AIRLEASE, celui-ci sera effectué :
Dans un délai de 14 jours ouvrés maximum à compter de la confirmation
Par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
Au bénéfice exclusif de l’acheteur initial (pas de tiers payeur)
FRAIS DE RETOUR
Les frais logistiques liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas de faute avérée ou de non-conformité imputable à ITOCHU AIRLEASE.
Aucun retour ne doit être expédié sans l’accord écrit préalable de notre service client.
CONTACT ET ASSISTANCE
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible à :
contact@itochu-airlease.com
Nous traitons chaque réclamation avec sérieux, dans le respect de nos engagements et de nos obligations légales.
30 juin 2025
